第2章 系統分析師
1.何謂「系統分析師」?其主要工作項目與特性為何?
【參考答案】：所謂「系統分析師」( Systems Analyst, SA)是指：「從事於資訊系統開發工作，針對組織的需求進行深入的研究分析，決定人、流程、溝通、資訊科技的最佳組合，並提出一些改進企業績效的方法的從業人員。」基本上，一位系統分析師主要的業務包括：(1) 負責企業流程的資料分析工作。
(2) 設計資訊系統將資料作有效的處理。
(3) 設計一個符合企業功能的作業流程。
(4) 診斷與改進資訊系統的執行效率等。
一般而言，系統分析師的主要工作項目如下所示：
（一）資訊系統的開發與維護
資訊系統的開發方面工作包括：
(1) 資訊科技的評估與選擇評估與選擇組織適合的資訊科技包括硬體、軟體、網路、資料庫等。
(2) 資訊系統規劃負責整體資訊系統的規劃，其中包括﹕資訊系統的架構、資訊資源的需求估計、擬定工作計劃與執行的時間表等。
(3) 需求分析訪談使用者、與使用者進行溝通與談判、開會、需求表單的確認等。
(4) 系統設計輸入與輸出、介面、程序、資料庫的設計工作等。
(5) 系統導入系統轉換、資料建檔、教育訓練、引進新的開發計技術與工具等。
(6) 資訊系統的維護與改進系統功能的修改、除錯、軟體品質的改善活動。
（二）訪談
訪談的主要目的是了解使用者的需求，有關於訪談的工作包括：準備訪談資料、安排訪談時間與地點、實際進行訪談工作、整理訪談記錄資料等。
（三）開會
開會是資訊系統開發過程經常舉行的一種活動，開會的主要是進行溝通與解決問題為目的。若根據開會的時間頻率，會議可以分為定期與不定期的會議兩種類型，定期會議例如每週或每月的進度報告，主要是討論例行性的事項，非例行性的會議主要是解決一些臨時性或重要的議案。
（四）批閱公文或處理E-mail的資訊
公文的主要目的是透過正式文件的往返，溝通使用者與資訊部門的想法。因此，系統分析師必須花費一些時間處理有關於公文的時間。近年來，由於垃圾的電子郵件經常出現在資訊人員的電子郵件信箱的問題日益嚴重，如何過濾一些垃圾性質的電子郵件是現代系統分析師必須面對的問題。
（五）其他工作
對系統分析師而言，引進新的軟體開發技術與工具、教育訓練講習、解決使用者操作資訊系統的種種問題，可謂是不勝枚舉。
茲將系統分析師的主要工作特性如下所示：
1.工作量相當繁重而且工作時間相當長。
2.解決技術或人員的問題需要投入相當多的心力與時間。
3.工作挑戰性相當高，但是具有高度的成就感。
4.工作內容涉及技術、管理、人際關係、政治等多方面的議題。
5.系統分析師必須持續不斷的學習新知與追求進步，才能勝任此方面的工作。
2.在資訊系統的開發過程中，系統分析師究竟扮演何種角色?
【參考答案】：
茲將系統分析師扮演的角色歸納如下：
(一) 問題解決者解決企業資訊化的一些問題，例如作業制度的修改、導入資訊科技、解決不同部門導入資訊系統時的爭議事件等。
(二) 需求分析者將使用者的需求以系統化的方式整理，做為系統設計的依據。
(三) 系統的建置者建立一套資訊系統提供給業務部門使用。
(四) 資訊技術專家將最新的資訊科技引進企業的資訊技術專家，使用者可有諮詢有關於如何使用新的資訊科技的技術。
(五) 變革代理人組織進行改造的催生者，鼓催組織進行激烈的改革。
(六) 溝通者擔任介於使用單位與資訊部門的一個橋樑，溝通與滿足彼此雙方的需求。
(七) 教育訓練者對使用部門人員講習有關於新系統的使用方法以及新的資訊科技的應用技術。
茲將系統分析師在資訊系統開發過程中所扮演的角色以表一予以表示之。如表一所示，系統分析師在不同的軟體開發階段扮演不同的角色，在資訊系統開發初期，主要是從事於系統規劃、與使用者溝通與協調；在系統分析與設計階段主要是專業技術工作者與溝通者的角色；在系統導入階段，則扮演傳播者、衝突化解者、專業資訊專家或顧問的角色。
3.系統分析師應具備何種人格特質?一位稱職的系統分析師應具備哪些基本條件?
【參考答案】：
茲將系統分析師應具備的人格特質敘述如下﹕
(一) 具有良好的人際關係與各種參予資訊系統開發專案的人員，例如使用者、程式設計師、專案經理、供應商、公司高階主管等，保持良好的人際關係。
(二) 樂於與他人溝通喜歡與不同性格或不同工作性質的人進行溝通。
(三) 喜歡富於變化的工作環境與生活方式經常改變生活與工作的環境，追求具有創意的生活。
(四) 擁有強烈的好奇心與追根究底的精神對於平常的事物經常保持懷疑的心，以追根究底的精神不斷的尋找問題發生的原因，並尋求一些解決的對策。
(五) 具有寬廣的胸襟與容忍別人錯誤的雅量凡事抓重點，以寬廣的胸襟處理任何問題，即使別人犯錯也以寬宏之心，淡然處之決不斤斤計較。
(六) 自我肯定與自我期許的強烈企圖心對個人的做事能力一向秉持相當程度的自信心，對個人的自我期許甚高，並擁有強烈的企圖心。
茲將一位稱職的系統分析師應具備基本的條件敘述如下﹕
(一) 具備基本的資訊科技的專業能力熟悉目前資訊科技的作業環境，擁有程式設計的基本能力、系統分析與設計與軟體專案規劃與執行的能力。
(二) 擁有管理技能擅長於管理活動與資源的整合能力。
(三) 良好的人際關係與溝通的技巧建立良好的人際關係並與同仁相處愉快，擅長於與他人溝通。
(四) 具有分析與解決問題的能力能夠針對問題做深度思考與分析，提出一些有效的解決問題之對策，解決實際遭遇的問題。
(五) 嚴密的邏輯思考能力與反應十分快速具有相當不錯的邏輯分析能力，快速的找到問題的核心並立刻採取行動，擁有良好的機動力。
4.系統分析師應具備哪些工作技能?
【參考答案】：
基本上，一位系統分析師至少應具備以下五種工作技能﹕
(1) 概念化能力(Conceptual Ability)將企業複雜的現象或問題概念化，使之成為一個系統化的觀念或事務等。
(2) 分析技能(Analytical Ability)了解企業的功能，確認組織發展的機會與分析問題的能力。
(3) 專業技能(Technical Ability)熟悉一些資訊系統開發的工具，例如語言、程式產生器、CASE工具等，具有設計資訊系統架構、設計資料庫的檔案結構、撰寫應用程式、測試作業等能力。
(4) 管理技能(Managerial Ability)資訊系統的規劃、資源的分配與組合、風險評估與預防、進行組織變革的管理能力。
(5) 人際關係技能(Interpersonal Ability)主要是包括﹕與使用者進行溝通、傾聽使用者的想法、進行深度訪談的工作能力等。
5.系統分析師須具備哪些人文素養才能成為一位稱職的系統分析師?
【參考答案】：
基本上，系統分析師須具備的人文素養涵蓋下列項目：
（1）美學的知識與概念擁有美學的基本概念，對於美的事物有鑑賞的能力以及用美學觀點設計資訊系統。
（2）哲學的概念哲學是一切知識的起源，涵蓋人類思想與知識的範疇，系統分析師若對於東方與西方的哲學有所涉獵，可以將思想提昇至更高的境界。
（3）音樂的嗜好與鑑賞力俗云：「音樂是人類的靈魂之窗」，透過音樂的陶冶可以厚植深厚的生命力與潛能、堅強的意志力、寬廣的胸襟與溫柔的性情，對系統分析師在人際關係方面的助益相當多。
（4）人性的關懷之心對他人秉持關懷的心，必能建立良好的人際關係。俗云：「廣結善緣」即是闡述助人者人恆助之的道理。凡是能夠隨時關懷週遭的人必能獲得別人的喜歡，尤其是系統分析師必須經常與他人互動，更是不可欠缺的一種涵養。
（5）大自然的運行的規則與原理大自然蘊藏了豐富的生命的意義與智慧。因此，吾人可以從大自然的運行過程體會許多人生的意涵與設計的靈感，對系統分析師的為人處世的態度與涵養應有相當大的助益。
（6）文學的涵養文學是記錄人類的歷史與情感。有了豐富的文學知識，不僅有助於系統分析師個人的心性修持，對於週遭的人也會耳儒目染的效果，發揮極佳的影響力，同時，在系統文件的表達方面，文筆順暢對閱讀系統文件者也有相當大的幫助。
6.請問系統分析師進行生涯規劃工作時應考慮哪些因素?進行生涯規劃之實施步驟為何?
【參考答案】：
系統分析師進行生涯規劃工作時，必須慎重考慮下列幾項因素：工作能力、專業知識技能、人際關係、性向、興趣、總體環境、價值觀、生理需求、內在需求與動機等，配合未來的可能機會制定一套可行性的生涯規劃實施程序。
茲將系統分析師進行生涯規劃的實施步驟說明如下：(圖一)
(一) 制定方針與策略首先，確定個人的事業方針與發展策略。
(二) 決定人生目標與方向根據個人的條件與外在環境的機會，決定個人的目標與發展事業的方向。
(三) 擬定一份工作計劃表擬定一份制定生涯規劃的工作計劃表。
(四) 分析根據上述的目標，分析有利的機會與可能的威脅，做好生涯規劃的需求分析工作。
(五) 設計根據生涯規劃的需求分析的內容，進行細部設計的工作。
(六) 提出可執行方案根據設計結果，列舉一些可行性的方案。
(七) 評估從經濟、技術、制度等分析構面，評估與選擇一個最佳的可行性方案。
(八) 執行根據選定的最佳方案執行。
(九) 檢討與修正檢討執行過程的缺失，並設法予以改進。
7.資訊人員的生涯規劃路徑有哪些方向?如何選擇哪一種生涯路線的主要考慮的重點為何?
【參考答案】：
Ginzberg &Baroudi(1988)提出了雙重生涯規劃路徑(Dual-career path)的概念，他們認為資訊人員可以朝向下列兩個方向﹕
(1) 資訊技術專家的生涯路線以技術性的工作做為個人事業的發展方向，決策者側重在專業知識與技術的深耕，走技術專家的路線。
(2) 企劃專才的生涯路線以管理工作做為事業發展的方向，決策者著重於資源的整合與企劃能力的發揮，朝向企劃專業人才的路線發展。此外，Igbaria(199)認為資訊人員進行生涯規劃時，必須考慮過去的工作經驗、對工作的態度(attitude)、個人性向、專業能力等，如果生涯規劃與目前的工作彼此互相結合時，工作的滿足程度較高而且離職率也較低。
一般而言，資訊人員的個性、興趣與專長適合於資訊技術的領域發展，具有很強的邏輯思考能力者，建議選擇資訊技術專家的生涯路線，若是個性偏外向，喜歡與人溝通協調、不喜歡技術鑽研者建議朝向企劃專才的生涯路線發展。
8.如何才能成為一流的系統分析師，其具體的做法為何?
參考答案】：
茲將如何成為一流的系統分析師的幾個主要的途徑說明如下﹕
(一) 第一次工作時宜由資深的系統分析師的引導工作與學習諺云﹕「經驗是最好的導師」，資淺的系統分析師學習系統分析最佳的作法是，由一些表現優異與具有豐富經驗的資深系統分析師引導工作與學習，由於許多寶貴的資訊系統開發的經驗大部分是來自於實作的過程。因此，由具有豐富歷練的資深的系統分析人員導導資淺之系統分析師是一種相當不錯的作法。
(二) 接受系統分析與設計之專業課程的訓練參加由國內外學術機構或著名訓練機構所開設的系統分析與設計專業課程訓練，對於資訊人員新知的涉獵或基礎能力的培養均有相大的助益。
(三) 從實務中吸取經驗，厚植專業能力許多寶貴的經驗均來自於工作的體驗，從工作中學習，不斷的檢討缺失與改良做事的方法，對於系統分析師的專業能力提昇將有莫大的幫助。
(四) 計劃工作原則與定期檢討缺失凡是進行一項重要工作以前務必做好週延的計劃，計劃是一切行動的起點，也是使資訊系統發展成功的最大保證。
(五) 秉持積極主動負責任的工作態度凡事均須全力以赴，才能不斷的累積經驗與技術，循序漸進且並不貪求快速，秉持穩健的工作態度才能利於不敗之地。一般而言，如能夠用最簡單的方法解決最複雜的問題是最佳的策略。此外，系統分析師必須有向困難挑戰的決心與勇氣，唯有不怕失敗的決心與勇氣，才能突破困境解決一切的困難，系統分析師如果能採取預防原則，事先做好準備的工作與因應的措施，可以降低失敗的風險。
(六) 善用工具解決各種問題俗云：「工欲善其事必先利其器。」學習一些有用的工具可以大幅度的提昇作業的效率與品質，解決問題務必從問題本身著手。通常，解決一個複雜的問題是先建立一個雛型(prototype)，採漸進式手段分階段予以完成之。
(七) 秉持公開、透明化、誠心、誠意的做事原則在人際關係方面，系統分析師應將解決問題的過程，透過公開化的程序進行，唯有將過程透明化才能使一些問題浮現出來，秉持樂觀知足與自信心，做好一切溝通的工作，相信對問題的解決一定有相當大的助益。任何事業是建立在人際關係之上，建立良好的人際關係網路是創造一個成功事業的起點。
(八) 在工作中學習系統分析師若是能夠把握每一個學習的機會，相信一定可以累積寶貴的經驗與做事的能力。如果能夠培養敏銳的觀察力，從觀察中自我學習，體會一些工作的哲學，必然可以快速的累積知識與經驗。此外，對系統分析師而言，培養創造力是一件相當重要的工作，建議多涉獵不同的領域知識，嘗試以創新的手法做事，以全方位的人才自我期許，是邁向一流系統分析師必經之路。
(九) 執行的毅力與決心隨時秉持積極的實踐力量與一顆堅持到底的決心。
(十) 利用筆記累積經驗與智慧系統分析師必須養成作筆記的習慣，工作日誌可以將解決問題的經過作有系統的整理，對於未來解決類似的問題有相當程度的助益。久而久之，一定可以成為一名頂尖的資訊專業人才
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